客服邮箱
support@v4-yiwan.com.cn
联系方式
选一条最顺手的路联系我们
邮件适合说明细节和附上材料，电话适合确认时间和沟通方式。地址用于寄送资料或提前预约后的来访沟通，到访前请先与客服确认。
联系电话
400-3484-7489
联系地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
怎么联系更高效
邮件里写清楚，回电时更高效
第一次联系建议从邮件开始，把背景、遇到的问题和期望的回复方式一并说明；需要电话沟通时，我们根据邮件里的联系方式安排回拨。
适合说明细节、附上材料
support@v4-yiwan.com.cn 是站点客服邮箱。工作日 9:00–18:00 内会有同事查看并回复。发送时写清问题发生的入口、使用的版本、资料库检索关键词，以及希望邮件回复还是电话沟通。
- 入口访问或页面使用问题
- 资料库检索与版本记录
- 品牌站需求与交付沟通
先留联系方式，我们回拨
如需电话沟通，请在邮件中留下联系电话和方便接听的时间段。我们会在 1 个工作日内回拨，通话前可以先看您发来的背景材料，减少反复确认。
电话：400-3484-7489
支持范围与响应节奏
入口、资料库和交付问题，都有对应的人跟进
客户成功团队按产品线和场景分工，收到邮件后会判断由谁跟进。常见问题平均 2 小时内响应，需要多方确认的也会先告知预计时间。
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入口访问与页面使用 首页通道、电脑端快速访问入口打不开或跳转异常，可以带上浏览器与访问时间说明。
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资料库检索与版本记录 按产品线、版本、场景查找资料，或确认某次版本更新对应的说明文档。
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品牌站栏目规划与内容迁移 从栏目梳理、内容迁移到每周维护的交付沟通，由对应项目同事跟进。
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交付后的日常维护 资料更新、版本记录同步与日常使用答疑，延续到上线之后的维护阶段。
2 小时
常见问题平均响应时间
1 个工作日
需要电话沟通时的回拨安排
9:00–18:00
工作日在线支持时段
来访与邮寄
需要寄送资料或提前预约来访
广西省南宁市青秀区民族大道136号
寄送纸质材料或预约来访前，请先通过客服邮箱联系，确认接收人、时间和材料清单。地址用于联系与寄送沟通，到访前请先取得确认。
客服邮箱
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联系电话400-3484-7489
工作时间内有同事处理邮件。电话沟通请先在邮件中留下联系方式。